سياسة الاستبدال والاسترجاع
في Top-Onotah نحرص دائمًا على رضاكِ التام وجودة تجربتك معنا. لذلك نوفر لكِ سياسة مرنة وسهلة للاستبدال والاسترجاع في الحالات التالية:
📌 متى يحق لكِ الاسترجاع أو الاستبدال؟
في حال وصول المنتج تالفًا أو به أي خلل.
في حال استلام منتج غير مطابق لما تم طلبه.
في حال وجود خطأ في المقاس أو اللون من طرفنا.
⏳ المدة المتاحة للاسترجاع أو الاستبدال
يمكنكِ طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 2 إلى 5 أيام من تاريخ الاستلام.
📦 شروط الاسترجاع
يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية تمامًا.
يجب الحفاظ على الملصقات، التغليف، والإكسسوارات إن وجدت.
يتم التحقق من حالة المنتج عند استرجاعه قبل اعتماد العملية.
💰 طريقة الاسترجاع
في حال وجود خطأ منّا، نقوم بـ تعويضك أو إعادة إرسال المنتج حسب رغبتك.
يتم التواصل معك مباشرة لتأكيد الطريقة المناسبة.
📞 كيف تطلبين الاسترجاع أو الاستبدال؟
يكفي التواصل معنا عبر الواتساب أو من خلال صفحة اتصل بنا، وسيقوم فريق خدمة العملاء بمرافقتك خطوة بخطوة.
